QUALIDADE: UMA CULTURA EMPRESARIAL DESDE A QUALIDADE DO PRODUTO ATÉ AO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
A cultura do produto na Motul, profundamente enraizada na sua história através da procura constante dos lubrificantes mais inovadores, eficazes e com a maior performance, levou naturalmente a empresa a adotar os princípios de um sistema de gestão da qualidade.
O procedimento instalado permite que a empresa cumpra e até antecipe as expectativas do cliente, com uma abordagem pragmática e estruturada, para conseguir a máxima eficácia e satisfazer os requisitos das referências de qualidade reconhecidas internacionalmente. A Motul está certificada com as normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e TS16949:2009.
ORGANIZAÇÃO POR MACROPROCESSOS
A Motul construiu uma organização vocacionada para os clientes e focada nos seis macroprocessos da empresa.
Esta organização adaptada às ambições de desenvolvimento internacional do Grupo favorece o trabalho em rede e otimiza os tempos de espera e a qualidade dos desenvolvimentos e produtos.
ATENÇÃO AOS CLIENTES E AOS MERCADOS
A cultura da Motul, baseada em valores da tecnologia de ponta, competência, autenticidade e compromisso, é partilhada em todos os níveis pelo seu pessoal, que comunica o seu orgulho de pertença ao Grupo e que possui um sentido apurado da satisfação do cliente e do respeito pelos parceiros.
Para manter a liderança e um espaço especial em mercados altamente competitivos e instáveis, a Motul desenvolveu e implementou instrumentos específicos, alocando recursos consideráveis para ouvir os clientes, prestar atenção às necessidades do mercado, garantir uma vigilância tecnológica ou partilhar informação no Grupo, especialmente através dos seus Centros de Excelência.
CONFIANÇA E EXIGÊNCIA DOS PARCEIROS
Graças a relações de confiança construídas com o tempo, a Motul completou esta organização privilegiando os laços de parceria com fornecedores e prestadores de assistência que partilham as suas experiências e know-how no quadro do projetos específicos ou mais simplesmente numa base diária.
O Grupo Motul seleciona os fornecedores através de uma aprovação formal, para garantir que cumprem, no mínimo, as referências de qualidade que estabelece para si própria e, nos casos mais críticos, para confirmar que desenvolvem os seus processos e sistemas de forma a assegurar os resultados esperados.
O Grupo mantém relações de longo prazo com os seus parceiros, permitindo que as equipas se concentrem nos pontos principais: soluções e valor acrescentado para os utilizadores finais dos produtos.
CERTIFICAÇÃO COM OS REQUISITOS DE QUALIDADE MAIS EXIGENTES
Já nos anos 80 a Motul estava envolvida no processo de formalização dos requisitos de qualidade através de certificações nacionais como as do Instituto de Normalização Britânico. Os modelos internacionais de garantia da qualidade rapidamente se tornaram vitais, não sendo apenas uma necessidade, mas também um ativo.
Como parceiro próximo da indústria automóvel, a Motul implementa os exigentes padrões de qualidade dos maiores OEM. Obteve a sua primeira certificação EAQF* já em fevereiro de 1990, depois a ISO 9001* em junho de 1996, a QS 9000* em outubro de 1999, a ISO TS 16949* em junho de 2002 e a ISO 14001 em junho de 2014.
Estas certificações são mantidas e verificadas semestralmente por uma organização reconhecida internacionalmente (Lloyds Register Quality Assurance Limited - LRQA) e renovada trienalmente.
(*) EAQF: Referência de qualidade dos OEM europeus
QS 9000: Referência de qualidade dos OEM americanos
TS 16949: Referência internacional que harmoniza os requisitos de todos os OEM.
ISO 14001: Norma Internacional que define os critérios para um sistema de gestão ambiental
SUPERIORIDADE NA FORMULAÇÃO
A elevada qualidade e a excecional performance dos produtos Motul é reconhecida há vários anos. Este sucesso baseia-se na superioridade da sua formulação, desenvolvimento e também dos processos de produção.
Não apenas fazemos grandes investimentos para manter os laboratórios e a centro produtor num elevado e crescente nível de desempenho, mas submetemos os produtos Motul a uma inspeção estrita em cada estádio do ciclo de vida, logo após a sua formulação e durante as várias fases de produção.
Portanto, os produtos são verificados durante a formulação, mistura e embalagem, sendo igualmente amostrados e analisados em todos os estádios da disseminação (armazenagem, distribuição, pontos de venda).
RASTREABILIDADE TOTAL DOS PRODUTOS
De forma a garantir a segurança do produto, o sistema de rastreabilidade reversível e total compreende as várias etapas da sua produção e distribuição.
Os resultados de cada inspeção são depois registados e disponibilizados para consulta em qualquer altura.
Cada embalagem inclui uma codificação precisa, pelo que os produtos podem ser rastreados e as datas, lugares e as condições de produção podem ser conhecidos rapidamente.
FIABILIDADE ACIMA DE TUDO
Guardamos milhares de amostras produzidas para seguir as alterações na qualidade ao longo do tempo e conseguir responder a eventuais futuras questões.
Esta inspeção assegura uma qualidade irrepreensível dos produtos e melhora permanentemente os processos e as fórmulas. Também constitui um meio de considerar as alterações de mercado como os novos comportamentos e as necessidades dos utilizadores.