UMA CULTURA CORPORATIVA DA QUALIDADE DO PRODUTO A UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
A cultura de produtos da Motul, profundamente enraizada em sua história através da busca constante por lubrificantes cada vez mais inovadores, eficazes e de melhor desempenho, levou naturalmente a empresa a adotar os princípios de um sistema de gestão da qualidade.
A organização estabelecida permite que as expectativas do cliente sejam atendidas e até mesmo antecipadas, através da adoção de uma abordagem estruturada e pragmática para atingir a eficácia máxima, atendendo aos requisitos de referências de qualidade internacionalmente reconhecidas. A Motul é certificada pela ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2004 e TS16949: 2009.
ORGANIZAÇÃO ATRAVÉS DE MACRO-PROCESSOS
A Motul construiu uma organização voltada para o cliente e com foco nos 6 macroprocessos da empresa.
Esta organização adaptada às ambições de desenvolvimento internacional do Grupo favorece o networking e otimiza os prazos de entrega e a qualidade dos desenvolvimentos e produtos.
ATENDENDO CLIENTES E MERCADOS
A cultura da Motul, baseada nos valores de alta tecnologia, expertise, autenticidade e comprometimento, é compartilhada em todos os níveis por seu pessoal, que comunica o orgulho de pertencer ao Grupo e possui um profundo senso de satisfação do cliente e respeito pelos parceiros.
Para manter a sua liderança e posição especial em mercados altamente competitivos e em mutação, a Motul desenvolveu e implementou instrumentos específicos, dedicando meios consideráveis para ouvir os clientes, atender às necessidades do mercado, garantir uma vigilância tecnológica ou então partilhar informação dentro do Grupo, especialmente por meio de seus Centros de Excelência.
CONFIANÇA EM DEMANDAS DE PARCEIROS
Graças a relações de confiança construídas ao longo do tempo, a Motul completa esta organização privilegiando os laços de parceria com fornecedores e prestadores de serviços que partilham as suas experiências e know-how no âmbito de projectos específicos ou mais simplesmente no dia a dia.
O Grupo Motul seleciona os seus fornecedores aprovando-os formalmente de forma a garantir que cumpram, no mínimo, os referenciais de qualidade que estabelece para si e, nos casos mais críticos, zelar para que desenvolvam os seus processos e sistemas de forma para garantir os resultados esperados.
As relações que o Grupo mantém com os seus parceiros são de longo prazo, permitindo às equipas focar nos principais pontos: soluções e mais-valia proporcionada aos utilizadores finais dos produtos
CERTIFICADA PARA AS MARCAS DE REFERÊNCIA DE QUALIDADE MAIS EXIGENTES
Já na década de 1980, a Motul estava envolvida no processo de formalização dos requisitos de qualidade por meio de certificações nacionais como a do British Standards Institution. Modelos internacionais de garantia de qualidade logo se tornaram vitais não apenas como uma necessidade, mas também como um ativo.
Um parceiro próximo da indústria automotiva, a Motul implementa os exigentes padrões de qualidade dos principais OEMs. Ele obteve sua primeira qualificação EAQF * em fevereiro de 1990, depois ISO 9001 * em junho de 1996, QS 9000 * em outubro de 1999, ISO TS 16949 * em junho de 2002 e ISO 14001 em junho de 2014.
Essas certificações são mantidas e verificadas a cada seis meses por uma organização internacional de primeiro nível (Lloyds Register Quality Assurance Limited - LRQA) e renovadas a cada três anos.
(*) EAQF: Referência de qualidade de OEMs europeus
QS 9000: Referência de qualidade de OEMs americanos
TS 16949: Referência internacional que harmoniza os requisitos de todos os OEMs.
ISO 14001: Critérios de definição de padrões internacionais para um sistema de gestão ambiental
DOMÍNIO DA FORMULAÇÃO
A alta qualidade e o desempenho excepcional dos produtos Motul são reconhecidos há muitos anos. Este sucesso está baseado no domínio de seus processos de formulação, desenvolvimento e também de produção.
Não só são feitos altos investimentos para manter os laboratórios e instalações de produção em um nível alto e em constante melhoria de desempenho, mas também os produtos Motul passam por uma inspeção rigorosa em cada etapa de seu ciclo de vida, assim que são formulados e ao longo de suas várias fases de produção.
Os produtos são, portanto, controlados durante a sua formulação, mistura e embalagem e também são regularmente amostrados e analisados em todas as fases da sua divulgação (armazenamento, distribuição, pontos de venda).
RASTREABILIDADE DOS PRODUTOS
Para garantir a segurança do produto, um sistema de rastreabilidade total e reversível abrange as várias etapas da sua produção e distribuição.
Os resultados de cada inspeção são, portanto, anotados e registrados e podem ser consultados a qualquer momento.
Cada embalagem apresenta uma codificação precisa, para que os produtos possam ser rastreados e as datas, locais e condições de produção possam ser conhecidos rapidamente.
CONFIANÇA ACIMA DE TUDO
São mantidas milhares de amostras das referências produzidas para acompanhar as mudanças na sua qualidade ao longo do tempo e poder responder a possíveis questões futuras.
Essa inspeção garante qualidade irrepreensível dos produtos e ajuda a melhorar permanentemente os processos e formulações. Também é uma forma de levar em conta as mudanças nas restrições do mercado, como novos comportamentos ou necessidades por parte dos usuários.
